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商场服装标签很随意价签和吊牌各说各的

发布时间:2021-05-16 00:10:09 阅读: 来源:石油蜡厂家

去年3 15前夕,太原市消费者协会组织社会义务监督员对省城消费环境监督体验。今年活动再次进行,10名义务监督员分为3组,对省城9家商场、超市及家具建材市场进行消费监督体验。在接受了相关培训后,3月8日一早,记者与同组的其他3位义务监督员在消协、工商工作人员的带领下,走进省城知名超市和商场。

商场服装标签很随意

价签上写的是100%羊毛,吊牌上变成了羊毛71%;价签显示产地在韩国,吊牌明明白白写着“大连市红旗镇棠梨沟”……这样“马虎”的价签、吊牌信息并不是出现在服装批发市场或是地摊夜市,而是出现在省城某大型商场。

上午10点,在某大型商场的男装区,一件标价3500元的宝姿男装毛衣成分让监督员们直呼“看不懂”,毛衣的成分究竟是纯羊毛,还是71%羊毛、20%桑蚕丝……,销售人员对此的解释是:不小心,弄错了价签,应该以服装吊牌信息为准。

男装另一品牌鄂尔多斯销售区域中,监督员翻看了数件衣服均没有找到价签,“一件商品一个价签,这是物价部门对经营者最基本的要求。”太原市消协副秘书长卞传志指出,若发现标签问题,消费者可以随时拨打太原市物价局价格举报热线12358进行投诉。

在女装区,知名韩国品牌滨波也出现了同样问题,标价数千元的外套,价签上产地有的是韩国,有的是越南,但衣服上的吊牌却与价签不符。销售人员未对此做出解释。“信息不符的行为涉嫌商家虚假宣传,误导消费者,已经侵害了消费者享有的知情权。”同组工商局工作人员表示。

除了服装价签和吊牌的迷局外,商场中眼镜柜台中也有“陷阱”。

MIUMIU、PRADA、COACH……这些许多人熟知的国际大牌眼镜宣传画大张旗鼓摆放在眼镜柜台中,但是店员会告诉你:以上品牌的眼镜,本柜台概无商品。工商局工作人员表示,商家的这种行为除虚假宣传、误导消费者外,还涉嫌商业侵权。

商品退换规定不明示

本次体验的商场、超市均为太原市创建“无障碍退货”的企业,按照规定,既然承诺就应该广而告之,将退换货规定“上墙”,让所有进店消费者看到、了解,从而知晓如何享受到自己的售后服务权利,但当日上午体验的省城亲贤北街上的两家大型商场全未做到。

在某商场一层的服务台前只摆放着各楼层品牌导购信息牌子,没有关于退换货规定,“如果需要退换货该怎么办呢?”服务台工作人员回答:可以直接找购买品牌专柜去协商解决,协商不成的话,商场服务台可以从中协调。

“你刚才说的这些退换货程序,怎么店里看不到呢?”工作人员答:通常就是这么做的,不需要写出来吧。

在亲贤北街另一家商场,总服务台设在商场一进门左侧,这里墙上钉着商场会员卡办理信息,同样不见退换货规定。监督员询问哪里能看到这些规定,服务台人员回答:在商场5层的办公室里能看到。“商品的退换货规定事关消费者最切身利益,因为事先了解了规定,从而可以帮助判断是否购买一件商品。商场不公开亮出规定,是想藏起自己对社会的承诺,从而将更多义务转嫁给消费者。”监督员高旭峰亮出自己的观点。

卞传志表示,经营者有告知义务,如果不将承诺公开,就是未尽到义务,而消费者不知情,承诺就成了一纸空文,没有存在的意义,只是商家作秀的噱头。

超市各方面都比较规范

结束两家商场的体察后,众人来到沃尔玛超市长风店。与商场情形不同,超市情况好了很多,无论是“一物一签”,还是食品生产日期,监督员查看到的均比较规范。

记者从超市内均价货架上购买了两个大海碗,每个8元。结账后直接来到卖场服务台,服务台内的墙上贴满了售后规定,哪些商品能直接退货、哪些商品只能换货,清楚明了。“我想退一个碗。”在表达需求之后,服务台工作人员要求记者出示购物小票,然后拿本登记,准备收回碗、付钱,整个过程不到1分钟,而且没有问记者“为什么要退”的问题。

超市情况不错,商场去年存在的老问题也有改进。

去年体验活动中,省城某商场一层两大国际知名品牌巴宝莉和BALLY,前者是标签与实物不符,后者是许多商品都没有价签。今年这一问题得到改观,尤其是BALLY,每一双鞋、每一个钱包都有了价签,价格、产地,让消费者一目了然。

本次体验结束了,太原市消协将会尽快对各组体察情况总结归纳,并对监督体验中发现的有关问题,协同相关部门进行后续处理。

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